2017年12月,景区的吐槽较上个月大幅减少!

在2017年12月1日至12月31日,云南旅游的吐槽情况是什么样的呢?

1、云南哪些旅游城市最易受吐槽?

备注:★为涉及云南,但未提及具体州市的网友吐槽

“云南就爱去全域旅游舆情系统”监测数据显示,在2017年12月期间,从地域来看,被网友吐槽次数最多的分别是丽江(50次)、昆明(50次)、大理(32次)、保山(16次)、迪庆(11次)、西双版纳(11次)。

数据排行显示,丽江和昆明以50次的吐槽量并列第一,大理和保山分别以32次、16次的吐槽量居于第三和第四,迪庆与西双版纳以11次的吐槽量持平,德宏、曲靖、楚雄、红河均以少量的吐槽量上榜。与2017年11月份各州市吐槽排行榜相比,丽江、大理、迪庆的吐槽量下降,昆明、保山等略有上升,未涉及具体州市的吐槽量有所增长,上榜州市由上月的8个变为10个。

2、网友都在吐槽云南旅游的什么?

备注:★为涉及云南,但未提及具体州市的网友吐槽

12月份,网友的吐槽在导游、购物、景区、交通、治安方面比较集中,但在旧闻、旅行社、餐饮、住宿、环境、游客等方面也有体现。

备注:★为其他方面少量吐槽的集合

12月份的导游吐槽量比11月份增加了45次,以74次的数量居榜首,这是因为期间发生“导游辱骂游客”一事,引发集体吐槽。购物吐槽以55次的数量依然居于第二,这说明12月份游客的吐槽点依旧侧重于购物方面。景区吐槽排名由11月的第一名降至第三名,且数量减少了20次,说明景区各方面有所改善。治安吐槽量比上月增加了3次,旅行社吐槽量比上月下降近五成,说明旅行社做了一定的努力,减少了游客的负面评价。12月份,旧闻时不时地被网友转发,引发微量吐槽,另外,也有对环境和游客的吐槽,说明网友的关注点比较广泛。

备注:★为其他方面少量吐槽的集合

从吐槽类型分布的比例上看,12月导游的比重占到了29%,较上月增加15%,购物、治安所占比重与上月相同,景区比重为14%,较上月大幅下降,交通比重为9%,略有上升,旅行社比重为3%,下降了4%。

3、哪些州市的哪些领域是“受吐槽大户”?

①导游方面

备注:★为涉及云南,但未提及具体州市的网友吐槽

导游方面,涉及云南但未提及具体州市的网友吐槽数量最多,有50次,这是因为跟团游不仅仅只游一个地方的缘故。从州市分布上来看,丽江、昆明、保山排名前三,大多与购物相关,导游或利用游客的信任带其进购物店停留时间过长,或言语犀利、强迫游客购物,或推销不逊导购引发游客反感。未涉及具体州市的吐槽除了游客本人的经历外,部分是由于当月导游辱骂游客一事的视频被频繁转发,网友结合自身经历评论性的吐槽、抨击性的吐槽及部分从众性的吐槽一时在网上形成热潮,导致数据增加。12月的导游事件,省旅发委第一时间发布声明,并对事件进行了及时有效的处置,避免了舆论的进一步质疑,抑制了负面舆论情绪的进一步蔓延,对导游的处罚力度和欢迎网友提供线索的态度获得了网友的点赞。

②购物方面

备注:★为涉及云南,但未提及具体州市的网友吐槽

购物方面,涉及云南但未提及具体州市的网友吐槽数量是最多的,有21次,排名前三的是昆明、丽江、保山这三个云南旅游热门地,西双版纳、大理、迪庆也以微量的吐槽量上榜。除了在购物店买的翡翠等价格虚高外,少数在街头购买的普通物品价格高、质量差也是游客的槽点,还有购物骗局如火车站骗局、金镶玉骗局、洗脑骗局也频被吐槽。建议重视网友反映的问题,对涉事商家进行调查,同时加强管理,为游客提供一个放心的购物环境。

③景区方面

备注:★为涉及云南,但未提及具体州市的网友吐槽

景区方面,吐槽量排名前三的分别是大理、丽江和昆明,其他地区包括未涉及具体州市的地区数量较少。洱海环境、热门景区票价、基础设施、景色是游客较为关注的问题,有吐槽门票高、购票不便、工作人员态度差的,也有吐槽景色实际与想象差距较大、指示牌不合理的,建议征询网友的意见,针对性地优化景区,提升景区口碑,吸引更多的游客。

注:“云南就爱去全域旅游舆情系统”《2017年11月云南旅游被吐槽排行榜》仅统计全网网民的网络言论,不包括媒体报道。

审核:张莹、兰芳、陈大衡

统计:袁鑫静

编辑:袁鑫静

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